Мошенники на OLX. Почему служба технической поддержки ОЛХ бездействует
OLX – крупнейшая интернет-площадка в Украине, где можно купить и продать абсолютно все, начиная от детских ползунков и заканчивая шикарным автомобилем. Но почему же при этом топовый сайт частных объявлений, который заявляет на пальму первенства чуть ли не во всем мире и который ежемесячно посещает 8 миллионов украинцев, так похабно и наплевательски относится к людям, которые размещают те самые объявления, абсолютно не заботясь об их безопасности?
Более 70% пользователей ОЛХ хотя бы раз сталкивались с мошенничеством на платформе лично или же аферистские схемы коснулись их друзей и родственников.
Фальшивые смс, подделка адреса сайта и липовая олх-доставка. Аферисты находят разные предлоги для того, чтобы заставить покупателя перевести определенную сумму на их карту. Все выглядит максимально убедительно, схема отработана. Но как же на все это реагирует служба поддержки ОЛХ? Хотите честно? Никак!
Может, правильнее стоило бы назвать ОЛХ крупнейшей площадкой по высасыванию денег из доверчивых украинцев?
Мы попытались разобраться, какие же цели на самом деле преследуют собственники платформы ОЛХ, что приносит их хозяевам наибольшую прибыль и почему киберполиция остается в стороне?
ПриватБанк не блокирует (!) карты мошенников
В поисковике Google можно с легкостью найти статью (явно проплаченную сервисом ОЛХ) о том, что пользователи вернули деньги от мошенников, обратившись в Приватбанк. Якобы после звонка на горячую линию банк тут же (!) заблокировал карту мошенников. Друзья, неужели у нас в стране еще остались граждане, кто может поверить в подобное? На что рассчитан этот вброс? На то, что тысячи доверчивых украинцев будут продолжать рисковать своими честно заработанными, а иногда и последними деньгами, отправляя предоплату за товар на «самой безопасной платформе» ОЛХ? Видимо, да!
Нам удалось пообщаться с главным специалистом по оценке кредитных рисков департамента контроля рисков и мониторинга в ПриватБанке Анастасией С. На наш вопрос “Действительно ли вы тут же блокируете кредитные карты после поступления звонка на горячую линию?” Анастасия многозначительно улыбнулась.
“Господа, как вы себе это представляете? Если бы мы блокировали карты после каждого звонка на горячую линию, половина наших клиентов уже были бы заблокированы. Для того, чтобы заблокировать карту, нужен веский (!) повод. Причиной может быть просроченный долг по карте, подозрение на снятие средств мошенниками или требования законодательства, например, финансовый мониторинг. В случае подозрения на снятие средств мошенниками потерпевших должно быть, как минимум, несколько, т.е по карте должна быть подозрительная активность. После этого отдел безопасности сможет начать внутреннее расследование. Это достаточно длительная процедура”, - поясняет Анастасия.
После того, как мы сообщили, что нам известна совершенно иная информация о блокировке пластиковых карт, сотрудник банка ответила, что эти данные взяты не из официальных источников, а значит, банк не несет за это никакой ответственности.
Поэтому, если вы относитесь к тому проценту людей, которые верили в молниеносное возвращение средств на карту после мошеннических манипуляций, спешим вас расстроить – банк снимает с себя ответственность, а ОЛХ нагло лжет (!) своим клиентам.
«Тройная» защита службы безопасности ОЛХ
На официальном сайте ОЛХ говорится, что с целью поддержания высокого качества объявлений для каждого клиента на странице объявления доступна кнопка “ЖАЛОБА”. Вы можете сообщить о проблеме, если столкнулись с “непорядочным” автором объявления, и центр поддержки клиентов заблокирует афериста.
А теперь давайте посмотрим на реальные отзывы пользователей после того, как они нажали эту... злополучную кнопку “ЖАЛОБА”.
На самом деле, сайт ОЛХ… сотрудничает с мошенниками!
Как работает жалоба:
Финансовый Аналитик Дмитрий Яровой не разделяет нашего негодования относительно халатности сотрудников ОЛХ к безопасности собственных клиентов.
«ОЛХ никогда и не строился как доска объявлений для удобства и радости всех и вся. Это бизнес для продавцов товаров и услуг, которые приносят в ОЛХ баснословные деньги с 6-7 нулями за продвижение их объявлений. Исходя из этого, меня абсолютно не удивляет, что поддержка покупателя – это не приоритетная задача. В отличие от поддержки, которую вы получите как бизнес-пользователь (продавец). Потому служба поддержки ОЛХ и не спешит блокировать многие мошеннические аккаунты, которые приносят им реальную прибыль».
Исходя из увиденного, можно сделать вывод, что ОЛХ не только не спешит блокировать аккаунты аферистов, но и всячески покрывает мошенников, получая выгоду от таких пользователей. И даже, не удивляйтесь, может предупреждать мошенников о поступивших на них жалобах!
Это уже совсем не тот ОЛХ
Немного из истории. На отечественный рынок ОЛХ ворвался в 2014 году, после того как доска частных объявлений Slando.ua примкнула к OLX Group и провела ребрендинг. В прошлом году на сайте было зарегистрировано более 1,5 млн продавцов товаров и услуг, размещено свыше 11 млн объявлений и каждую (не поверите!) минуту появляется еще около 100 новых.
На сегодняшний день ОЛХ является самым востребованным сервисом объявлений в стране. Каждый второй пользователь сети из Украины посещает сайт как минимум раз в месяц. Только вдумайтесь, какие это масштабы! И вместо того, чтобы зарабатывать репутацию, защищая своих клиентов от матерых аферистов, они фактически вступают в сговор с мошенниками, тем самым увеличивая свою прибыль в десятки раз.
А чтобы все не выглядело слишком откровенно и нагло, центр поддержки ОЛХ подробно расскажет, как правильно написать заявление в полицию, если вы столкнулись с мошенничеством на их сайте. Заботливые, не поспоришь...
Сами же они ведут крайне пассивную борьбу с мошенниками. Мы пообщались с предпринимателем из Днепра Александром Малаховым, который рассказал нам, что лично 4 раза писал жалобу на мошенничество, но в течении месяца ему так никто и не ответил, а пользователь-аферист так и не был удален. Также Александр жаловался и на разносортных крайне сомнительных работодателей, которые предлагают заработок в онлайн казино (схемы накрутки и обмана). Подобных объявлений на ОЛХ с переходом в мессенджеры масса.
И вы думаете, что реальная причина таких объявлений - плохая модерация? На самом деле, разбираться с аферистами и блокировать их аккаунты – это не те задачи, которые ставят перед модераторами ОЛХ. Главная цель – высосать как можно больше денег из пользователей платформы. И не важно, кто эти пользователи. Мошенники, аферисты, сутенеры или наркоторговцы.
Часто можно услышать, что большую часть адекватных бесплатных объявлений модераторы почему-то не пропускают. Зато объявлений 18+ с фотографиями полуголых девиц или «массажа» на просторах ОЛХ хоть отбавляй. Не сложно догадаться, какие услуги на самом деле скрываются за этими объявлениями. Вывод один: ОЛХ скатился ниже ватерлинии.
К сожалению, пока ОЛХ занимает одну из лидирующих позиций на украинском рынке… Но мы надеемся, что это дело времени. Ведь в Украине существует много других площадок, и дай Бог, что в будущем они вытолкнут этот лохотроновский сайт, который нагло лжет и нагревает миллионы украинцев.
Сергей Потураев